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淘宝空包:拼多多交易单号查询空包发货流程拼多多怎么修改单号消费逆风:电商巨头感遭

更新时间:2018/12/24 / 阅读次数:65

  北京时间7月26日22点45分,拼多多开盘,股价涨至26美元,涨幅39%,市值约280亿美元。这是三年来,中国互联网企业赴美上市最大的案子了,黄峥本人的身家也挤进了中国富豪榜前十五名。

  此前,随着阿里、京东的上市,所有人认为都认为电商格局已定、历史就此书写。但拼多多却在之后的短短3年间,汇聚了3.44亿活跃买家,过百万商家,并且至今依然保持着高速增长。或许是感受到了压力,传统的电商巨头也都在拼团业务上面进行跟进,“百团大战”重燃战火。

  与此同时,一场有关消费渠道变革的战役也已经打响,各大互联网公司纷纷布局线下生鲜店、无人零售店,甚至把最前沿的人工智能技术都用上了。

  拼团业务是否能帮助传统电商巨头留住所谓的“五环外人群”?类目繁多的线下店又能否重塑新的消费规则?消费逆风的故事仍在继续。

  拼多多一开始出来的时候,我其实是不屑一顾的,但是我根本没想到,我第一次在拼多多上的购物,竟然是买了最新版的iPad Pro。

  就是今年双11,iPad Pro还在预售,拼多多就给出了700元的优惠。我当时听说的是,参与本次促销的商家,都收到了拼多多平台的直接补贴,卖的也确实是可以开发票的国行。

  看到这样的消息,说真的,我有点动摇了。其实在数码产品消费上,我本来是京东的忠实用户,但这一次拼多多的价格确实非常有吸引力。

  我最初还是在观望。在我的印象里,拼多多就一个9块9包邮的杂货店,谁会在小商品市场买iPad呢?但没办法,它那边的价格太有优势了。

  但在下单之后,我还是提心吊胆了一阵。我买的那家商铺,应该是备货不足,我当时买完看留言,好多人都说没按时收到商品,催着商家发货。

  更烦人的是,即便商家点击了发货,填写了快递单号,但无论我怎么查,只能对着空白的物流信息发呆。

  我等货的时候也向商家发起了抗议。商家跟我解释,因为促销力度大,销量大大出乎了预计,发货出现延误不可避免。

  我是干新媒体的,平常也是经常接触一些新生事物。去年看了很多报道,自己也亲身参与了一些新生事物的报道,就是感觉怎么一夜之间互联网公司都在开生鲜店、无人店。但说实话,对我的影响真的不是很大。

  现在的购物都很方便,淘宝、京东,有需求直接网上买,就很方便啊。日常生活用品,家附近的超市或者便利店就可以满足,我会选择离家近的那一个,拼多多交易单号查询不管它是天猫开的,还是大妈常逛的菜市场。

  我不会特意去留意盒马生鲜这些店的具体位置,我对这些没有特别的好奇,更多时候是逛街的时候看到了偶尔进去看看,当时会不会买也要看价钱和自己的需要。

  我观察到今年消费行业的整体趋势是:各个消费环节离消费者越来越近,用户的消费行为因技术带来的效率提升而变得越来越便利。

  比如火爆了大半年的拼团,正是基于小程序应用倒逼消费渠道和场景发生改变,使得整体消费环节离消费者越来越近。

  原来创业者可能都会做APP,然后自己去搞流量,吸引消费者去使用APP。现在拼多多的案例,也使得消费行业的创业者加大在小程序上探索社区模式的投入力度,微信10亿的用户基数,几乎覆盖了整个用户尾部层次,这也使得消费距离用户更近,二三四五线用户都能够更便捷地消费。

  除了软件上的变革驱动消费行为变化,硬件上的改善也有利于将消费便利带到下沉区域。比如我们发现,中国还有680万夫妻店不是24小时服务,于是我们就制作售货机,帮助地处偏远的夫妻便利店延长营业时间。

  去年我们试水做便利店的时候统计过相关数据,中国品牌便利店才10万家,夫妻店680万家,而分布在二三四五线城市的基本都是夫妻店,不是品牌店。

  我们画了一些图纸,从广东、福建、华东,包括武汉、成都、重庆,十几个城市切入去做调研,咨询夫妻店是否会使用我们的智能售货机,即便夜间无人也可以销售。刚开始我们只写夜间,没敢想白天还有订单量,我们发现商家都很愿意接受。

  在去年12月份的时候,我们开始做第一批机器。我们选了一个很偏的、比较尾部的城市试水汕头。1月23号售货机上线个点位,效果很不错。

  我们有了一些新发现,比如尾部城市售货机不单夜间有订单,白天也有订单,还有年轻人习惯跟机器打交道,水、饮料、避孕套等符合在售卖机卖的品类,年轻人就会在那里买。

  夫妻店有些面积比较大,平效不会像品牌便利店那么讲究,把空间抠得很细致,品牌便利店在租金比较高的地方,他们会在乎每一平米的使用,但夫妻店不是,淘宝空包它们往往分布在城中村、一些非主干道,面积很大。空包发货流程

  我们现在先从设备上、从后台提供商介入,以合作的态度,把零售的钱让B端商户挣,但从整个流程上,能够运作、做规模,这是我们自己思考摸索出的一个有所创新的模式。

  消费行业近几年发生了一些变化,传统的消费模式是“人找货”,而现在的模式是“货找人”,这是近期消费行业的整体趋势。社区拼团能更好地帮用户便捷地消费,比如微商和社交电商,这两种创业模式的崛起就是消费行业变化最好的代表案例。

  此外,小程序的出现改变了很多消费品牌和营销的商业布局。微信有10亿用户,小程序能够很好地衔接这些用户,小程序的引流作用在各个行业中的作用越来越大,这对消费行业的创业者而言是一个非常大的机遇,未来也会基于此衍生出更多可能性,“社区拼团”就是其中的一种。于是,我决定做十荟团,并将南京、天津这两个一南一北的城市作为试点城市。

  这两个城市的销量十分好。在2018年双十一期间,十荟团上光橙子这一种水果,就卖出了60万个。尽管初期尝到一点胜利,但我们并不想立即进入扩张阶段。我们一直思考:如何才能给社区家庭带来更高性价比,并且为用户带来远超传统电商的购物体验?

  经过一段时间的摸索,我们找到了答案:为家庭甄选出好商品。以爱媛甜橙为例,如何为用户甄选出性价比高的甜橙?让他们觉得口感好的同时,又能觉得优惠。

  我们的做法是,进入甜橙的原产地,并找到当地最顶级的果园,拼多多空包网以整园订果的模式,降低采购成本。虽然也会面临一些难题,比如有的电商平台在果子成熟之前就优先将其采购上市,导致我们的上市时间晚于其它平台,引发了一些客户的抱怨。每次遇到这种问题都会让我们很苦恼,但客户体验过我们的产品之后这些疑问就都消失了。

  我自己也经常在“十荟团”上测试用户体验,我会找附近的团长并加入拼团,体验购物流程,甚至会装作有售后问题的顾客,以此探测售后服务是否让人满意。

  总体来看,2018年,社区拼团诞生很多创业者,但如果想做出差异化,考验创业者两个方面的能力:其一,对供应链的把控力;其二,运营端能为用户带来的差异化服务,提升获客、运营、商品投放及营销效率等。整体的效率决定社区拼团未来能走多远。总之,未来谁能真正做成,最根本的还是谁能把供应链和用户服务做扎实,并建立标准化的服务体系。

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